Fachpersonen & Marktbearbeitung
Ärzte, Apotheken, Kliniken und weitere Fachpersonen gezielt ansprechen. Produkteinführungen begleiten, Informationen vermitteln und Rückmeldungen strukturiert erfassen.
Skyclar Healthcare
Nähe zu Menschen.
Wirkung für Healthcare.
Wir organisieren den Dialog mit medizinischen Fachpersonen und Patienten: von der Marktbearbeitung und Aussendienstunterstützung bis zu Studien, Patientenbegleitung und Servicelines. Mit passenden Spezialisten, klaren Abläufen und persönlicher Betreuung.
Leistungsumfang
Menschen erreichen. Versorgung begleiten.
Für Pharma, Medizintechnik, Diagnostik, Ernährung sowie Pflege und Reha. Wir planen die Kommunikation rund um Ihr Produkt oder Programm und organisieren die passende operative Umsetzung.
Virtueller Aussendienst
Telefon- und Videodialoge, digitale Präsentationen, Terminvereinbarung und Nachbearbeitung. Damit Ihr Aussendienst seine Zeit bei den richtigen Ansprechpartnern einsetzen kann.
Studien & Pre-Screening
Interessierte Teilnehmende erreichen, vorgegebene Ein- und Ausschlusskriterien abfragen und Kontakte an Studienzentren übergeben. Abläufe richten sich nach dem freigegebenen Studienprotokoll.
Patientenbegleitung
Regelmässige Kontakte, Erinnerungen und organisatorische Unterstützung für Studien und Adhärenz-Programme. Sprachbedarf, Teamqualifikation und Eskalationswege werden projektspezifisch festgelegt.
Servicelines & technischer Support
Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Portalen oder Studiengeräten aufnehmen und bearbeiten. Erreichbarkeit, Zuständigkeiten und Übergaben werden auf die Zielgruppe abgestimmt.
Marktforschung & Befragungen
Bedürfnisse, Erfahrungen und Botschaften bei Fachpersonen und Patienten untersuchen. Von der Fragestellung und Kanalwahl bis zu einer Auswertung, die nächste Entscheidungen unterstützt.
Meldungen & Dokumentation
Definierte Prozesse zur Aufnahme und Weiterleitung von Sicherheitsmeldungen einrichten. Medizinische Beurteilung und regulatorische Verantwortung bleiben bei den dafür zuständigen Fachstellen.
Zusammenarbeit
Klar im Ziel.
Konkret im nächsten Schritt.
- 01
Programm klären
Zielgruppen, Inhalte, Länder und gewünschte Ergebnisse festlegen.
- 02
Team & Ablauf aufsetzen
Qualifikationen, Schulung, Gesprächsleitfäden und Dokumentation abstimmen.
- 03
Kontakte begleiten
Programme durchführen, Rückmeldungen aufnehmen und Anliegen richtig weiterleiten.
- 04
Qualität weiterentwickeln
Erreichbarkeit, Prozessqualität und Ergebnisse gemeinsam auswerten.
Medizinische Kommunikation braucht einen klaren Rahmen. Vor dem Start stimmen wir Schulung, Einwilligungen, Datenzugriffe, Dokumentation und Eskalationswege auf das konkrete Programm ab.
IN DER PRAXIS
So wird die
Lösung konkret.
Ein passender Anwendungsfall für Skyclar Healthcare.
Skyclar HealthcareAnwendungsbeispiel
Healthcare · Patientenkommunikation
Patienten durch ein Programm begleiten.
- Die Aufgabe
- Teilnehmende eines Patientenprogramms haben wiederkehrende organisatorische Fragen. Das Fachteam benötigt einen Überblick über Kontakte und offene Anliegen.
- Der Ansatz
- Geschulte Mitarbeitende erläutern den Ablauf, koordinieren Rückrufe und dokumentieren Anliegen. Medizinische Fragen gehen über definierte Wege an die zuständigen Fachpersonen.
- Das Zielbild
- Ein durchgängiger Kontaktweg für Teilnehmende und nachvollziehbare Übergaben an das Fachteam.
ENTSCHEIDUNGSHILFE
Passt das zu
Ihrem Vorhaben?
Welche Aufgabe möchten Sie lösen, welche Voraussetzungen sind schon da und welches Ergebnis braucht Ihr Team? Diese Fragen bestimmen den Einstieg.
Für welche Organisationen?
Skyclar Healthcare richtet sich an Pharma- und Medtech-Unternehmen sowie Organisationen, die Fachpersonen oder Patienten strukturiert erreichen möchten. Der Einstieg kann ein begrenztes Programm, eine Befragung oder ein laufender Kommunikationsauftrag sein. Gemeinsam unterscheiden wir, ob Informationen vermittelt, Teilnehmende gewonnen, Kontakte betreut oder Rückmeldungen ausgewertet werden sollen. Daraus ergeben sich die geeigneten Kanäle, die nötige Qualifikation der Mitarbeitenden und der Umfang der Abstimmung mit Ihrem Fachteam. Ein allgemeiner Vertriebsablauf reicht für diese unterschiedlichen Aufgaben nicht aus.
Was wir vor dem Start klären
Für die Vorbereitung benötigen wir Zielgruppe, Länder und Sprachen, Kontaktanlass und geplante Laufzeit. Vorhandene Gesprächsleitfäden, Schulungsunterlagen und Freigaben helfen, den Aufwand einzuschätzen. Bei Patientenprogrammen besprechen wir zusätzlich, welche Daten tatsächlich benötigt werden und wie Rückfragen an die zuständigen Fachpersonen gelangen. Medizinische Beratung, Therapieentscheidungen und die Bewertung von Sicherheitsmeldungen sind Aufgaben entsprechend qualifizierter Stellen. Der Kommunikationsprozess muss diese Grenzen auch bei unerwarteten Fragen sichtbar machen und eine definierte Weiterleitung ermöglichen.
Woran Sie die Leistung beurteilen
Passende Kennzahlen folgen dem Auftrag: Erreichbarkeit bei einer Serviceline, Teilnahme an einem Programm, Vollständigkeit einer Befragung oder Qualität der dokumentierten Kontakte. Vor dem Start legen wir fest, welche Rückmeldungen Sie erhalten und wie offene Fälle bearbeitet werden. Ein Pilot zeigt, ob Ansprache, Wissensstand und Weiterleitung zusammenpassen. Erst danach wird der Umfang angepasst. Berichte sollen Ihrem Team helfen, nächste Schritte zu entscheiden; medizinische Ergebnisse oder eine bestimmte Teilnahmequote werden daraus nicht pauschal versprochen.
Der nächste Schritt
Im ersten Gespräch ordnen wir Ihr Vorhaben gemeinsam ein. Sie müssen dafür noch kein fertiges Pflichtenheft mitbringen. Hilfreich sind eine kurze Aufgabenbeschreibung, ein gewünschter Zeitraum und die Frage, an der Sie gerade nicht weiterkommen. Danach lässt sich abgrenzen, ob zunächst eine Analyse, ein Workshop, eine konkrete Anfrage oder ein Pilot sinnvoll ist. Sie erhalten einen Vorschlag zum vereinbarten Umfang, den nötigen Beiträgen Ihres Teams und den nächsten Arbeitsschritten. Über eine Erweiterung entscheiden wir anhand der gewonnenen Erkenntnisse.
Gut zu wissen
Die richtigen Fragen.
Ein klarer Einstieg.
Für wen ist das Angebot gedacht?
Für Unternehmen aus Pharma, Medtech, Diagnostik und angrenzenden Healthcare-Bereichen sowie für Organisationen, die Fachpersonen oder Patienten strukturiert erreichen und betreuen möchten.
Übernimmt Skyclar medizinische Entscheidungen?
Wir organisieren und unterstützen Kommunikations- und Betreuungsprozesse. Medizinische Entscheidungen und die fachliche Bewertung von Sicherheitsmeldungen liegen bei den zuständigen Fachpersonen.
Welche Aufgaben können wir auslagern?
Zum Beispiel die Ansprache von Fachpersonen, organisatorische Patientenbegleitung, Befragungen oder eine Serviceline. Wir grenzen Gesprächsinhalte, Schulung und Weiterleitungen mit Ihrem Fachteam ab. Medizinische Aufgaben bleiben bei den dafür qualifizierten Stellen.
Wie werden sensible Informationen behandelt?
Vor dem Start klären wir, welche Daten benötigt werden, wer darauf zugreifen darf und wie Fälle dokumentiert und weitergeleitet werden. Speicherorte, Zugriffe und erforderliche Vereinbarungen gehören zur Projektvorbereitung.
Wovon hängen die Kosten ab?
Vom vereinbarten Umfang: Analyse und Einrichtung, eingesetzte Leistungen oder Module, Schnittstellen und laufende Begleitung. Nach der Klärung Ihres Bedarfs erhalten Sie einen Vorschlag mit den konkreten Leistungen und Konditionen.
Wie schnell können wir starten?
Das hängt von Umfang, verfügbaren Unterlagen und nötigen Freigaben ab. Im ersten Gespräch grenzen wir einen sinnvollen Einstieg ab. Anschliessend stimmen wir Vorbereitung, Zeitplan und die Beiträge Ihres Teams aufeinander ab.
Skyclar Healthcare
Was möchten Sie
bewegen?
Erzählen Sie uns von Ihrer Aufgabe. Wir klären gemeinsam den passenden Einstieg.
Vorhaben besprechen hello@skyclar.com