Agent · Aufgaben erledigen
KI-Agenten führen Gespräche, nehmen Anliegen auf und bearbeiten freigegebene Schritte in angebundenen Systemen. Zum Beispiel Informationen geben, Leads qualifizieren oder Termine koordinieren.
Skyclar CX
KI, die mitarbeitet.
Vom Kontakt bis zur Lösung.
Wir verbinden KI-Agenten, Live-Assistenz, Analyse und Coaching zu vollständigen Lösungen für Kundenservice und Vertrieb. Vom ersten Kontakt über die Bearbeitung in Ihren Systemen bis zur Übergabe an Ihr Team – eingerichtet, integriert und im Betrieb begleitet.
Leistungsumfang
Ein durchgängiger Prozess für Service und Sales.
Eine gute Antwort ist der Anfang. Entscheidend ist, was danach passiert: Daten prüfen, Vorgänge bearbeiten, Wissen nutzen und mit Kontext übergeben. Wir verbinden diese Schritte mit den passenden KI-Modulen und Ihrem Team.
Assist · Menschen unterstützen
Relevantes Wissen während des Kontakts bereitstellen, Antworten vorbereiten und Gespräche zusammenfassen. So bleiben Mitarbeitende im Gespräch und erhalten Unterstützung im richtigen Moment.
Analyze · Qualität verstehen
Freigegebene Kontakte nach abgestimmten Kriterien auswerten. Themen, wiederkehrende Probleme, Qualitätsabweichungen und Verbesserungsmöglichkeiten sichtbar machen.
Coach · Fähigkeiten entwickeln
Gesprächssituationen trainieren und konkretes Feedback in die Teamentwicklung übersetzen. Onboarding, individuelles Üben und Führung erhalten eine gemeinsame Grundlage.
Kanäle & Systeme verbinden
Telefonie, Chat, E-Mail und weitere vereinbarte Kanäle mit Wissen, CRM und operativen Systemen verbinden. Der Kontaktverlauf soll im nächsten Schritt verfügbar bleiben.
Einrichten, testen, betreiben
Anwendungsfälle modellieren, Schnittstellen anbinden und Übergaben testen. Im Betrieb folgen Auswertung, Anpassung und die schrittweise Erweiterung auf weitere Kundenprozesse.
Zusammenarbeit
Klar im Ziel.
Konkret im nächsten Schritt.
- 01
Prozess verstehen
Kontaktgründe, Systeme und Verantwortlichkeiten aufnehmen.
- 02
Lösung verbinden
Wissen, Kanäle, KI-Module und menschliche Übergaben einrichten.
- 03
Im Pilot prüfen
Antworten, Aktionen, Ausnahmen und Qualität im vereinbarten Umfang testen.
- 04
Im Betrieb verbessern
Ergebnisse beobachten und die Lösung gezielt weiterentwickeln.
Glinsen Dialog verbindet Agent, Assist, Analyze und Coach. Sie können mit einem Prozess starten und weitere Module ergänzen. Welche Aktionen die KI ausführen darf und wann Menschen übernehmen, wird vor dem Start festgelegt.
IN DER PRAXIS
So wird die
Lösung konkret.
Ein passender Anwendungsfall für Skyclar CX.
Skyclar CXAnwendungsbeispiel
Kundenservice · KI und Mitarbeitende
Vom Kundenanliegen zum nächsten Schritt.
- Die Aufgabe
- Wiederkehrende Anfragen binden das Serviceteam. Kunden müssen ihr Anliegen erneut erklären, sobald ein Kontakt zwischen Kanälen oder Mitarbeitenden wechselt.
- Der Ansatz
- Ein KI-Agent erfasst das Anliegen, nutzt freigegebenes Wissen und bearbeitet erlaubte Systemaktionen. Assist unterstützt Mitarbeitende; komplexe Fälle werden mit Kontext übergeben.
- Das Zielbild
- Ein zusammenhängender Serviceablauf, in dem Informationen erhalten bleiben und klar ist, wer den nächsten Schritt bearbeitet.
ENTSCHEIDUNGSHILFE
Passt das zu
Ihrem Vorhaben?
Welche Aufgabe möchten Sie lösen, welche Voraussetzungen sind schon da und welches Ergebnis braucht Ihr Team? Diese Fragen bestimmen den Einstieg.
Mit einem konkreten Kundenanliegen beginnen
Skyclar CX richtet sich an Unternehmen, die wiederkehrende Anliegen im Kundenservice oder Vertrieb besser bearbeiten möchten. Ein sinnvoller Einstieg ist ein klar begrenzter Vorgang, etwa eine Auskunft, die Aufnahme einer Anfrage oder die Vorbereitung eines Rückrufs. Wir betrachten den gesamten Ablauf: Woher kommen die Informationen, welche Aktion folgt und wann wird eine Person eingebunden? So wird sichtbar, ob ein KI-Agent, eine Assistenz für Mitarbeitende oder zunächst eine bessere Wissensgrundlage den grössten Nutzen verspricht.
Wissen, Aktionen und Übergaben getrennt prüfen
Eine passende Antwort bedeutet noch nicht, dass ein Vorgang abgeschlossen ist. Deshalb prüfen wir die Wissensquellen und die erlaubten Aktionen getrennt. Ein Agent darf beispielsweise einen Sachverhalt erklären, aber eine Änderung erst nach einer definierten Identitätsprüfung ausführen. Wenn Angaben fehlen, muss der Ablauf nachfragen oder an das Team übergeben. Welche Schnittstellen gebraucht werden und welche Daten übertragen werden dürfen, klären wir vor der Einrichtung. Umfang und Aufwand hängen dabei von Ihren bestehenden Systemen und Prozessen ab.
Qualität anhand echter Aufgaben bewerten
Für den Pilotbetrieb vereinbaren wir typische Fälle, schwierige Varianten und klare Abbruch- oder Übergabepunkte. Bewertet werden beispielsweise fachliche Richtigkeit, Vollständigkeit der Dokumentation und die erfolgreiche Weitergabe eines Falls. Analyze und Coach können die spätere Auswertung und Teamentwicklung ergänzen. Neue Anliegen werden schrittweise aufgenommen, damit Änderungen nachvollziehbar bleiben. Hilfreich für das erste Gespräch sind eine Auswahl häufiger Kontaktgründe, vorhandene Leitfäden, genutzte Systeme und die wichtigsten Qualitätsprobleme, die Ihr Team heute im Alltag erlebt.
Der nächste Schritt
Im ersten Gespräch ordnen wir Ihr Vorhaben gemeinsam ein. Sie müssen dafür noch kein fertiges Pflichtenheft mitbringen. Hilfreich sind eine kurze Aufgabenbeschreibung, ein gewünschter Zeitraum und die Frage, an der Sie gerade nicht weiterkommen. Danach lässt sich abgrenzen, ob zunächst eine Analyse, ein Workshop, eine konkrete Anfrage oder ein Pilot sinnvoll ist. Sie erhalten einen Vorschlag zum vereinbarten Umfang, den nötigen Beiträgen Ihres Teams und den nächsten Arbeitsschritten. Über eine Erweiterung entscheiden wir anhand der gewonnenen Erkenntnisse.
Gut zu wissen
Die richtigen Fragen.
Ein klarer Einstieg.
Geht es auch um Vertrieb?
Ja. Neben Kundenservice können KI-Agenten und Assistenz etwa Anfragen qualifizieren, Termine koordinieren und Vertriebsteams unterstützen. Analyse und Coaching helfen beiden Funktionen.
Müssen wir unsere Systeme ersetzen?
Wir prüfen zuerst, wie sich vorhandenes Wissen, CRM und weitere Systeme anbinden lassen. Geeignete Schnittstellen und der tatsächliche Integrationsumfang werden für Ihr Projekt festgelegt.
Was passiert, wenn die KI nicht weiterkommt?
Wir definieren Rückfragen, Abbruchpunkte und Übergaben. Je nach Servicezeit wird das Anliegen mit Kontext an Mitarbeitende übergeben oder ein Rückruf vorbereitet. Diese Ausnahmefälle werden bereits im Pilot getestet.
Wie wird die Qualität vor dem Start geprüft?
Gemeinsam stellen wir typische und schwierige Fälle zusammen. Geprüft werden fachliche Antworten, erlaubte Aktionen, Dokumentation und Übergaben. Erst wenn der vereinbarte Ablauf funktioniert, erweitern wir den Einsatz auf weitere Anliegen.
Wovon hängen die Kosten ab?
Vom vereinbarten Umfang: Analyse und Einrichtung, eingesetzte Leistungen oder Module, Schnittstellen und laufende Begleitung. Nach der Klärung Ihres Bedarfs erhalten Sie einen Vorschlag mit den konkreten Leistungen und Konditionen.
Wie schnell können wir starten?
Das hängt von Umfang, verfügbaren Unterlagen und nötigen Freigaben ab. Im ersten Gespräch grenzen wir einen sinnvollen Einstieg ab. Anschliessend stimmen wir Vorbereitung, Zeitplan und die Beiträge Ihres Teams aufeinander ab.
Skyclar CX
Was möchten Sie
bewegen?
Erzählen Sie uns von Ihrer Aufgabe. Wir klären gemeinsam den passenden Einstieg.
Vorhaben besprechen hello@skyclar.com